Soporte técnico de manera a distancia

¿Qué es soporte técnico a distancia?

El soporte técnico a distancia quiere decir que es el cual nosotros no estamos presentes si no estamos lejos pero podemos atender el problema siempre y cuando sea problema de Software de Hardware solo el básico
 Las diferentes formas de hacer este soporte es:

• Correo electrónico

• Vía vídeo llamada

• Teléfono (Llamada)

• Vía remoto

Correo electrónico o Email: una ventaja es que es principalmente para el técnico y una desventaja es que no es muy confiable. ya que no podría entender

 Vídeo llamada: una ventaja seria que es como si estuviéramos con el cliente, ya que lo podemos ver y una desventaja es que se requiere acceso a Internet

Llamada: una ventaja seria ahorrar tiempo, brindar ayuda y una desventaja que se puede batallar con el cliente porque no entenderá

Vía Remoto: una ventaja es que realizas mantenimiento preventivo a distancia y una desventaja es que no se puede hacer mantenimiento correctivo, ni formatear la PC
En este tipo de soporte lo mas que se puede hacer es problemas de Software ya que del hardware solo podría ser lo básico

A continuación te mostrare un cuadro comparativo de soporte a distancia

	Tipo de mantenimiento	Tiempo	Conexión	Costos	Capacitación al usuario
Video Llamada	- Software (Instalaciones, actualizaciones, reparaciones -Hardware (mantenimiento básico)	- Se minimiza el tiempo	- Internet	- tener un pago de Internet o un paquete de datos	No aplica
Remoto	- Software (Instalaciones, actualizaciones, reparaciones -Hardware (mantenimiento básico)	- Optimo	- Internet (Forzosamente)	-Pago de Internet	Si
Correo electrónico	- Software (Instalaciones, actualizaciones, reparaciones -Hardware (mantenimiento básico)	- Lento	- Internet	Económico	No aplica
Llamada telefónica	- Software (Instalaciones, actualizaciones, reparaciones -Hardware (mantenimiento básico)	- Regular (dependiendo de las conexiones) (condiciones)	- Internet (empresa de telecomunicaciones)	- Regular	No aplica