Primeramente: ¿Qué es la atención al cliente?
La atención al cliente como su nombre lo indica se basa en la mejor experiencia hacia una persona la cual pide de nuestros servicios mostrando le ante todo y con honestidad lo que pasa con su problema de una forma libre y educada
A continuación te mostrare algunos puntos de como atender al cliente de la mejor forma
Un técnico en soporte ofrece :
- Capacidad de escuchar con atención a sus clientes
- Claridad en la comunicación verbal
- Empalizar
- Sonreír es básico
- habilidad en gestión de tiempo
- profesionalismo
- organización
- respeto
- resolución de problemas
- un análisis de las causas
- las soluciones posibles
- el costo total
- identificación de los errores
- cortés
- dar al cliente lo que necesita para satisfacerlo
- ofrecer disculpas
- rapidez y eficacia
- comunicación
- el cliente siempre tiene la razón
- y ofrecerle asesorías
Te mostrare algunas cosas que puedes hacer y quedaras como el mejor tecnico con un servicio excelente:
- Ve mas aya: siempre ve mas aya de los objetivos y circunstancias de las que te encuentras
- Claridad y apego: ser honestos de una forma concreta y con la educación de la mejor manera para que el cliente no se sienta mal
También te daré algunos puntos de los cuales no se deben deben decir en una atención al cliente
- Nunca decirle que es la primera persona que se queja, porque te sentirías muy elevado y estarías insultando al cliente, al contrario decirle que gracias por sus observaciones mejoraremos en eso
- Nunca repitas el nombre del cliente y de su problema esto indica que no le estas poniendo atención y el cliente al momento ya no requerirá tus servicios
- No ponerle trabas para esto debes de ser una persona directa y decirle la verdad de cual es su problema y cuanto tardaras en resolverlo
- Al cliente no le importan tus problemas, así que si ya te hiciste carga de su problema ahora deberás de cumplir de la mejor forma porque ya es un compromiso
Muy completo tu trabajo ulisses
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